Politica per la Qualita'
La KM S.p.A. ha conseguito nell'aprile 2003 la certificazione del proprio Sistema di gestione per la Qualita', nel rispetto della norma UNI EN ISO 9001:2000.
Ad oggi KM puo' vantare un buono stadio nell'applicazione e nello sviluppo del sistema, in particolare avendo conseguito:
- un miglioramento della gestione organizzativa aziendale, basato su una piu' puntuale definizione dei livelli di responsabilita' e delle modalita' operative, nonche' sul costante coinvolgimento di tutto il personale;
- l'introduzione e il consolidamento di un approccio sistematico al cliente, per coglierne sempre di piu' le necessita', soprattutto attraverso lo strumento della Carta della Mobilita'.
La Direzione opera quindi per obiettivi stratificati ai vari livelli aziendali, per risultati attesi e per un sistema sempre piu' orientato al controllo di gestione.
Gli obiettivi generali sono di seguito delineati:
- Affrontare con coerenza i nuovi scenari competitivi mirando a sviluppare:
- l'orientamento al cliente e la ricerca della sua soddisfazione, in particolare migliorando disponibilita', tempestività e chiarezza delle informazioni;
- l'immagine verso il mercato, anche attraverso il contatto diretto sul territorio;
- la capacita' di reagire con elevata rapidita' adattandosi ad un contesto in evoluzione.
- Garantire efficienza nella gestione e nel controllo delle strutture operative per:
- migliorare l'efficacia del servizio in termini di sicurezza, affidabilita' e frequenza;
- acquisire capacita' nel controllo di gestione al fine di erogare il servizio in termini competitivi anche sotto il profilo della remunerativita', fornendo alla Direzione un reporting efficace e tempestivo sulla'andamento della gestione;
- mantenere e sviluppare strumenti tecnologici avanzati di supporto al servizio;
- rendere la propria organizzazione riproducibile con facilita' in nuovi contesti territoriali.
- Sviluppare le Risorse Umane attraverso:
- la specializzazione delle competenze tecnico-professionali e manageriali;
- l'individuazione e attribuzione di obiettivi individuali, di area, di gruppo, con attenzione alla valutazione delle prestazioni;
- l'accrescimento della consapevolezza della rilevanza delle attivita' svolte;
- Mantenere la certificazione in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001:2008, sviluppando il Sistema di Gestione per la Qualita' quale base indispensabile per l'implementazione di un Sistema Integrato in grado di tenere sotto controllo anche gli aspetti gestionali legati all’Ambiente e alla Sicurezza.
Certificato ANCIS ( pdf )
