LA CARTA DELLA MOBILITA'

A partire dai primi anni Novanta diversi Stati membri dell'Unione Europea hanno avviato azioni mirate alla valorizzazione dei servizi pubblici, chiedendo agli Enti erogatori un impegno comune finalizzato al miglioramento dell'offerta dei servizi forniti alla clientela, soprattutto dal punto di vista qualitativo e relazionale tra Operatore e Clienti-Utenti.
La stesura e la diffusione della "Carta dei Servizi" sono espressione di questo orientamento, grazie al quale la Carta ha assunto nel corso degli ultimi anni, anche in Italia, un ruolo primario nella comunicazione con il pubblico.
Le indicazioni emerse in ambito europeo sono state accolte in Italia con l'emanazione delle seguenti disposizioni:

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici".
Legge 11 luglio 1995, n. 273, recante "Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell'efficienza delle pubbliche amministrazioni". La legge prevede, fra l'altro, che il Dipartimento della Funzione Pubblica predisponga, d’intesa con le amministrazioni
interessate, schemi generali di riferimento da emanare con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri.
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995, che individua i settori di erogazione dei servizi pubblici per l'emanazione degli schemi generali di riferimento, fra i quali figura il settore dei trasporti.
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998 "Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi del settore trasporti (Carta della Mobilità)"..

La Carta della Mobilita' e' un patto tra azienda e cittadini/clienti, il documento dove si rendono espliciti sia livelli di qualità raggiunti dei servizi erogati sia gli obiettivi per l'anno in corso.
Per meglio rispondere alle aspettative del cliente, l'Azienda si e' dotata anche di un Sistema Qualita' aziendale certificato secondo quanto prescritto dalla norma UNI EN ISO 9001:2000.

L'obiettivo di questo documento, che e' alla sua ottava edizione, e' quello di fotografare la realta' dei servizi attualmente erogati da KM attraverso i fattori, gli indicatori e gli standard prescritti dal Decreto del 30/12/98 e dal contratto di servizio stipulato con il Comune di Cremona relativo alla'affidamento dell'esercizio del trasporto pubblico locale.

Carta della Mobilità

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